Le dodici barriere che, come un muro, allontanano anzichè avvicinare
In queste dodici categorie è implicito il desiderio o l’intenzione di cambiare l’altro piuttosto che accettarlo. Questi dodici tipi di responsi, quindi, agiscono come mezzi per comunicare un rifiuto. Un clima di rifiuto è davvero di ostacolo per la crescita e lo sviluppo personale e per la salute psichica.
Perché? Pare che le persone non riescano a risolvere i problemi efficacemente quando temono un potere arbitrario volto a cambiarli, o quando si sentono minacciate, giudicate, umiliate o analizzate perché cambino. Un simile clima produce un atteggiamento di difesa e di resistenza al cambiamento. Inoltre, inibisce l’autorivelazione e l’autoesplorazione: condizioni necessarie per risolvere i propri problemi. Ascoltare assolve a un’altra importante funzione nell’aiutare i subalterni a risolvere i loro problemi: aiuta a lasciare la responsabilità della risoluzione dei problemi al subalterno.
Lasciare il “locus della responsabilità” a chi ha il problema è importante.1. Dare ordini, dirigere, comandare
- Devi fare questo
- Non puoi fare questo
- Mi aspetto che tu faccia questo
2. Mettere in guardia, ammonire, minacciare
- Faresti meglio a fare questo, altrimenti…
- Se non fai questo allora….
3. Moralizzare, far la predica, esortare
- Dovresti fare questo
- Devi provarci
- E’ una tua responsabilità farlo
- E’ tuo dovere farlo
- Vorrei che tu lo facessi
- Ti esorto a farlo
4. Consigliare, offrire suggerimenti o soluzioni
- Ciò che penso dovresti fare è…
- Ti suggerisco…
- Sarebbe meglio per te se…
- La soluzione migliore è…
5. Persuadere con la logica, insegnare, argomentare
- I fatti dicono che…
- Ti dico io come stanno i fatti
- L’esperienza dice che…
6. Giudicare, criticare, opporsi, biasimare
- Non l’hai fatto bene
- Stai sbagliando
7. Elogiare, assecondare
- Sei intelligente
- L’hai sempre fatto nel passato
8. Etichettare, ridicolizzare, umiliare
- Sei uno che pensa in modo incoerente
- Parli come un ingegnere
9. Interpretare, analizzare, diagnosticare
- Lo dici perché sei arrabbiato
- Ciò di cui tu hai bisogno è…
- Vuoi fare una bella figura
10. Rassicurare, simpatizzare, consolare, sostenere
- Le cose andranno meglio
- Non tutto il male viene per nuocere
- Non preoccupartene così tanto
11. Inquisire, fare domande, indagare
- Perché lo hai fatto?
- Cosa hai fatto per cercare di risolvere questa situazione?
12. Distrarre, cambiare argomento, scherzare
- Cerca di non pensarci finché sei a riposo
- Mi ricordo quella volta che…
- Pensi di essere l’unico ad avere problemi…
da Leader efficaci T.Gordon Ed. La Meridiana
